Fructífero Encuentro con CIOs para la innovación en el sector turístico
Jornada de trabajo muy fructífera organizada por Al-Andalus Innovation Venture Venture para potenciar los modelos de innovación abierta en el sector turístico. Realizada con la colaboración de Turismo y Deporte de Andalucía, Empresa Pública de la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía, y realizada en la sede de Andalucía Lab, en Marbella. Encuentro de empresas y profesionales, con un formato participativo, en el que se compartieron casos prácticos en destinos turísticos y en empresas de servicios turísticos. Aunando las nuevas tendencias globales y las experiencias en territorios diferentes y en sectores diversos de la operativa turística.
Encuentro con CIOs de Al Andalus Innovation Venture
Diego Vargas, cofundador y coordinador de Al Andalus Innovation Venture, explicó el objetivo de este tipo de jornadas de trabajo, en un formato reducido, para grupos de 30 o 40 profesionales, propiciando la transferencia de conocimiento y de experiencias, y estimulando las sinergias. La primera se celebró en mayo en Granada, dedicada a los retos de la creación y regulación de la inteligencia artificial, y también fue muy fructífera, con la interacción entre directivos de innovación de multinacionales, de grupos empresariales españoles y de compañías andaluzas. Se organizarán más jornadas de este tipo, en otras ciudades andaluzas y del resto de España.
Son jornadas complementarias al gran evento anual de Al Andalus Innovation Venture en Sevilla para el fomento de los modelos de innovación abierta aunando a inversores, a corporates y a scaleups y startups de toda España. Los días 24 y 25 de septiembre de 2024 se celebrará la tercera edición, que se está planificando tras el exitoso balance de la segunda, celebrada en el Pabellón de la Navegación, en el Parque Científico y Tecnológico Cartuja (PCT Cartuja), en la que participaron 1.902 profesionales, entre los cuales hubo 155 inversores, 72 corporaciones empresariales, 400 scaleups y startups, 174 expositores y tuvieron lugar 570 reuniones B2B.
Modernización desde Andalucía Lab
En el Encuentro con CIOs para la innovación en el sector turístico hay que destacar la intervención de Jose Luis Córdoba, director de Andalucía Lab, entidad anfitriona y colaboradora en esta jornada de trabajo. Andalucía Lab es un departamento de la Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía, dependiente de la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía. Desde su sede en Marbella impulsa la modernización de la industria turística andaluza desde una perspectiva tan práctica como innovadora. José Luis Córdoba explicó la contribución de Andalucía Lab desde el año 2007 para aunar a las empresas turísticas con las tecnológicas, remediando la brecha digital mediante cursos gratuitos, workshops monográficos, consultorías, estrategias de contenidos digitales, área de coworking, la Demo Lab como ’showroom’ de exhibición y demostración, etc. Iniciativas pensadas para las necesidades de todos los segmentos de la industria del turismo.
Oportunidades ofrecidas por la OMT
Relevante fue la participación de la Organización Mundial del Turismo, con su directora ejecutiva, Natalia Bayona, a través de video en el Encuentro con CIOs, y presencialmente con José Ricardo Díaz Ardila, de su área de innovación, quien ofreció a empresas y emprendedores muchas opciones de potenciación de su desarrollo en el mercado internacional. Es especialista senior en innovación, formación e inversiones, coordina las estrategias de desarrollo turístico con gobiernos de numerosos países e impulsa a nivel global certámenes de fomento del emprendimiento aplicado al sector turístico, abriéndole oportunidades, dio a conocer, con ejemplos reales de empresas andaluzas que se han beneficiado, sus programas para el fomento del talento, para incentivar la inversión en sostenibilidad mediante la innovación, y para involucrar más al venture capital en el fomento de las startups turísticas.
Casos prácticos aplicados en destinos o en empresas
El Encuentro con CIOs incluyó cuatro magníficas ponencias sobre casos prácticos de innovación tecnológica aplicada a la gestión inteligente de los destinos turísticos o a la eficiencia y rentabilidad de las empresas turísticas. Daniel Rojas-Marcos, director de Administración Local y Turismo de Esri España, expuso ejemplos del beneficioso uso de sus gemelos digitales en ciudades españolas. Con un modelo de integración y captura de datos, en tiempo real y con visualización, permitiendo análisis y capacidad predictiva, y abogando por colaborar y compartir datos entre entidades públicas y empresas privadas para mejorar por partida doble su eficiencia. Entre los ejemplos que expuso está el proyecto de gemelo digital para la gestión en Sevilla del área de más concentración turística dentro del centro histórico.
Carlos J. Fernández, al frente de la empresa Quadrant TravelTech, explicó la plataforma que han creado para la transformación digital de las agencias de viajes, con un modelo de prestación de servicios que mejora las necesidades tanto de las agencias como de la experiencia de usuario, en las fases de captación, reservas y acompañamiento de los clientes antes, durante y después del viaje. Marcel Alet, CIO del grupo hotelero Palladium, uno de los más importantes del sector turístico español, explicó por dónde van las tendencias de innovación en el sector hotelero para hacer evolucionar los programas de fidelización, para adoptar la inteligencia artificial generativa, para incluir modelos predictivos con machine learning, para ofrecer gemelos digitales, para extender la omnicanalidad. Todo lo están haciendo, desde la estrategia que se han marcado en dicho grupo hotelero, señalando la hiperpersonalización como elemento clave, potenciando la ciberseguridad y con una arquitectura de software sin depender de un solo partner, combinando las prestaciones de los mejores.
Manuel Giménez, director de innovación y de desarrollo de producto del grupo empresarial andaluz Emergya, consultora tecnológica que entre sus clientes de primer nivel a los que ayuda en su transformación digital están empresas turísticas de referencia como Iberia, Meliá, Barceló, Alsa, Hotelbeds y Europcar, expuso sus soluciones con inteligencia artificial para transformar las prestaciones del centro de atención a clientes de Meliá, integrando voz a texto y texto a voz, resolviendo directamente o desviando a un operador humano. También detalló cómo van a vertebrar con su sistema Fiwoo de aplicaciones y servicios IoT la plataforma Pontevedra Turismo, para la Diputación de Pontevedra, en la iniciativa ’Tourist Inside Rías Baixas’, promovida por Red.es dentro del Plan Nacional de Territorios Inteligentes.
